Торговая площадка Алиэкспресс, при всей простоте использования (поиск и , оформление покупки, и т.д.), достаточно сложная система, имеющая множество нюансов и особенностей. У многих пользователей рано или поздно возникают вопросы по работе системы, и в этом случае важно знать, как связаться с администрацией Алиэкспресс.

Как связаться с Алиэкспресс

В системе для взаимодействия с покупателями создан специальный сервис. Он носит название – Онлайн поддержка Алиэкспресс. Именно через нее осуществляется общение между администрацией и пользователями. Принцип работы сервиса подразумевает возможность написания сообщения (письма), и получение ответа в максимально короткий период времени. Онлайн поддержка адаптирована для русскоязычных пользователей.

На русском языке можно писать сообщения с 7 утра и до 1 часу ночи по московскому времени. То есть каждый покупатель получает возможность ежедневного восемнадцатичасового доступа без ограничений. В период с 1 часа ночи и до 7 утра, заявки обрабатываются только на английском языке. Для людей, не владеющих свободно английским языком, рекомендуется осуществлять перевод с помощью специальных сервисов онлайн перевода в Яндекс и Google.

Служба поддержки Алиэкспресс на компьютере

Чтобы связаться с администрацией Алиэкспресс с помощью персонального компьютера или ноутбука, нужно последовательно совершить следующие действия:

Служба поддержки Алиэкспресс в приложении

Для удобства использования системы, у Алиэкспресс функционирует . На нем также предусмотрена возможность взаимодействия с администрацией.

Для отправки сообщения в поддержку нужно:

1. Войти в мобильное приложение Алиэкспресс.
2. В нижней панели функций найти кнопку «…» (с тремя точками), которая сопровождается надписью «Другое».
3. Нажав на нее, откроется список возможных решений. В нем нужно выбрать поле – «Служба поддержки».
4. После выбора поддержки, будет предложен список возможных проблем, сгруппированных в группы.
5. Нужно выбрать наиболее подходящий для вашего случая вариант.
6. В выбранной группе будет выведен список вопросов. В нем нужно выбрать свой вариант.
7. Если в списке нет вашего варианта, нужно кликнуть на любой вопрос.
8. Далее прокрутить открывшуюся вкладку до кнопки «Начать разговор».
9. Если кнопка красного цвета, значит можно начать общение с поддержкой. Если кнопка серая – служба поддержки в данное время «не активна».

Покупатель всегда должен чувствовать себя защищенным, в том числе и при покупках в интернет-магазинах. Поэтому многие торговые площадки предлагают своим клиентам разные способы связи для оперативного решения вопросов и предоставления консультаций. Не стал ли Алиэкспресс в этом плане исключением и какие способы связи он предлагает своим клиентам? Предлагаем узнать ответы на эти вопросы, а также понять, можно ли позвонить на Алиэкспресс.

Торговая площадка Алиэкспресс — это идеальное место для шопинга, где можно отыскать как любые безделушки, так и ценные вещи. При этом низкие цены и качественное обслуживание еще больше привлекают внимание покупатель со всего мира. Но, как говорится, не всегда все может проходить гладко, поэтому иногда возникают проблемы, которые помочь решить может только администрация Алиэкспресс. Связаться с ней достаточно просто, но отметим, что злоупотреблять вниманием операторов не стоит, ведь существуют и другие способы узнать информацию о самых распространенных проблемах. В противном случае, операторы сайта будут уделять внимание простым вопросам и, следовательно, отвлекаться от решения более сложных проблем.

Поэтому рассмотрим подробнее, какие именно вопросы можно решать с участием представителей администрации:

• Возникновение проблем с оплатой заказа, особенно в случаях, когда средства не поступили на счет сайта.
• Необходимость вернуть деньги, когда оплата была произведена, но товара не оказалось в наличии.
• В случае несоответствия полученного заказчиком товара, указанным характеристикам.
• Открытие процедуры диспута для возмещения причиненных убытков.
• Из ассортимента магазина был удален товар, который покупатель заказал, что вызвало исчезновение со страницы магазина информации об этом товаре.
• Во время гарантийного срока возникновение поломки или других проблем с товаром, который подлежат гарантийному обслуживанию, и отказ продавца устранить все поломки или заменить товар.

Таким образом, покупатель в любое время суток может обратиться за помощью и оперативно получить помощь от профессионалов.

Способы связи с Алиэкспресс

Получить консультацию и поддержку можно не только в администрации сайта, но и другими способами, поэтому рассмотрим все доступные способы связи с Алиэкспресс:

• онлайн-чат, где в режиме реального времени можно задать интересующие вопросы;
• переписка по электронной почте с компанией;
• система FAQ, в которой собран перечень актуальных вопросов и ответов на них;
• непосредственная связь с продавцом для консультации по поводу товара.

Как видим, указанные способы непохожи друг на друга и дают возможность в разных формах получить необходимую информацию. При этом ограничений для использования клиентом какого-то способа не установлено, можно выбрать тот, которые более всего подойдет в конкретном случае. Например, информацию о товаре целесообразнее получать в продавца, а следовательно, и использовать этот способ. К тому же, ни администрация, ни информационные системы не помогут в этом случае.

Интересно, что связь с продавцом может происходить также разными способами:

• с помощью электронной почты;
• через специальную форму со страницы магазина;
• используя сообщения в заказе (при этом этот способ доступный только при условии оформления заказа);
• применяя приложение «Торговый менеджер» (на английском — TradeManager).

Таким образом, Алиэкспресс создал все условия для того, чтобы клиенты чувствовали себя защищенными, и имели возможность обратиться за помощью в любых ситуациях.

Контактные данные Алиэкспресс

Одним из самых удобных способов связи с администрацией является электронная почта. Использовать ее можно для вопросов разного рода, но в связи со сложившейся практикой, рекомендуется решать вопросы, касающиеся оплаты, именно таким способом.

Для оперативной и качественной работы, было открыто 4 отдельных электронных ящика для разных вопросов. Это позволит не нагружать один ящик и быстро получать ответы.

Предлагаем актуальные контактные данные Алиэкспресс, которыми может воспользоваться любой покупатель:

• [email protected] — адрес предназначенный для общения с клиентами по общим вопросам;
• [email protected] — адрес предназначен для жалоб, претензий и вопросов об открытии диспута;
• [email protected] — адрес предназначен для общения на темы безопасности аккаунтов покупателей;
• [email protected] — адрес предназначен для решения разных претензий.

Клиент может воспользоваться любым из указанных электронных адресов и начать переписку с операторами. При этом стоит учитывать, что оригинальная версия сайта разработана на английском языке, поэтому при таком способе связи необходимо использовать английский язык. Если пользователь не владеет английским языком, тогда можно воспользоваться доступными в сети онлайн-переводчиками. Это позволит без препятствий общаться с операторами и понимать все полученные ответы.

Номера телефонов на Алиэкспресс

Многие клиенты торговой площадки, знакомясь с доступными способами связи, интересуются — можно ли пообщаться с администрацией по телефону. Более того, на форумах часто встречаются вопросы о том, какие номера телефонов на Алиэкспресс, ведь эту информацию нельзя найти на сайте торговой площадки. Сразу же отметим, что на данный момент позвонить в администрацию невозможно, поскольку такого способа связи не предусмотрено. Аналогичная ситуация и с кол-центрам, ведь в странах СНГ их просто нет. Таким образом, связываться с Алиэкспресс можно только способами, указанными ранее.

Эту особенность связи стоит учитывать, поскольку многие мошенники пытаются воспользоваться незнанием доверчивых покупатель, которые хотят напрямую пообщаться и решить все вопросы. Они могут писать в сети, что существует горячая линия Алиэкспресс и, к тому же, указывать номера ее телефонов. Хотя опытные покупатели и пользователи сети рекомендуют не звонить по этим номерам, поскольку в большинстве случаев они принадлежат мошенникам. Что угрожает в таком случае доверчивым клиентам? Во-первых, стоимость звонка на Алиэкспресс будет запредельно высока — что значит только одно — со счета клиента будут сняты деньги. Во-вторых, получить необходимую информацию о заказах или возврате средств не удастся.

Так что, будьте осторожны, пользуйтесь только проверенными способами связи и не давайте возможности мошенникам заработать на вашем незнании.

Как звонить на Алиэкспресс из Украины

В последнее время китайская торговая площадка стала популярной и в Украине. Поэтому начинающие покупатели задают вопрос, как звонить на Алиэкспресс из Украины. Ответ уже известный, но предлагаем подробнее узнать о другом способе связи, который является безопасный и надежным — связь с помощью чата. Она была введена в конце 2014 года и считается самой быстрой для получения ответов. При этом чат доступен для общения на русском языке, что удобно для жителей стран СНГ. Воспользоваться им достаточно просто — на русскоязычном сайте Алиэкспресс необходимо в верхней части страницы нажать кнопку «Помощь». В открывшемся окне внизу нужно нажать кнопку «Онлайн-чат » и выбрать один из доступных типов вопроса:

• Мои заказы;
• Купоны и акции;
• Возврат товара и средств;
• Оплата;
• Правила.

После выбора типа вопроса можно выбрать доступную категорию вопроса. Например, в категории «Оплата», можно выбрать «Процесс оплаты «. На следующем этапе выбираете предложенные вопросы и читаете ответ. Если получить ответ на вопрос не удалось, тогда непосредственно можно воспользоваться чатом. Пользователь может самостоятельно напечатать свой вопрос и дождаться на него ответ. Обратите внимание, что работает этот чат с 07.00 до 01.00 по московскому времени. Если необходимо обратиться за помощью в другое время, тогда можете задавать вопросы, но только на английском языке.

Отдельно стоит отметить систему FAQ, которая позволяет прочить ответы на доступные вопросы непосредственно на сайте. Ее можно отыскать, нажав на главной странице кнопку «Служба поддержки».

Звонки из России на Алиэкспресс

Поскольку звонки из России на Алиэкспресс невозможны, пользователям рекомендуют пользоваться системой Ева . К ее главным преимуществам можно отнести возможность задавать вопросы в любое время суток.

Отыскать бот просто — достаточно на любой странице сайта нажать кнопку «Нужна помощь». Здесь будут предложены разные вопросы на самые актуальные темы, связанные с работой на Алиэкспресс. Если пользователь присоединяется к чату, тогда выбранный им вопрос автоматически появится в правой части окна чата. На основе этого вопроса служба поддержки попробует дать подробный ответ. Если необходимо описать сложившуюся проблему, тогда пользователь может самостоятельно написать о ней. При этом число символов в одном письме не должно превышать 140. Предусмотрена также возможность добавить скриншот, связанный с возникшими проблемами.

Чаще всего пользуются такой формой связи при первом знакомстве с сайтом, чтобы узнать особенности работы на нем, а также инструкции об оформлении заказов или открытии споров.

Поскольку система Ева является новым онлайн-чатом, он претерпел нескольких существенно качественных изменений. Прежде всего, это появление более удобного для пользования интерфейса и доступ к списку заказов для пользователя за один клик. Дополнительно разработан алгоритм быстрого прикрепления фото.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Ранее были перечислены способы, как связаться с продавцом на Алиэкспрес, поэтому рассмотрим особенности их использования.

Первый способ — связь с помощью электронной почты. Отыскать электронный адрес заказчика можно на его странице в магазине, но стоит учитывать, что многие из них указывают его формально (в Китае электронный адрес необходимо обязательно указывать при регистрации магазина). Не все продавцы пользуются ею в деловых целях, поэтому не всегда можно быстро получить ответы на вопросы. Если нужно узнать информацию в кратчайшие сроки, тогда лучше отдать предпочтение другим способам. Хотя полезным такой способ будет для оптовых покупателей. Электронная переписка позволит наладить партнерские отношения, минуя посредника, и работать с продавцом напрямую. При этом не забывайте, что все сделки, которые проходят вне сайта являются незащищенными и в случае проблем, администрация не сможет помочь.

Второй способ предусматривает связь с продавцом через специальную форму со страницы магазина. Отыскать эту форму можно на сайте магазина, нажав на кнопку «Связаться сейчас». После в поле «Message» можно написать сообщение на английском языке размером не более 3000 символов и отправить. Все что останется — это дождаться ответа от продавца.

Третий способ используется при оформлении заказа , когда его можно подробно просмотреть. В перечней всей информации можно найти ссылки «Посмотреть данные», после перехода по которой, можно в поле вводить сообщение.

Последний способ предусматривает использование приложение «Торговый менеджер», который необходимо заранее скачать на компьютер или телефон. Его недостаток для жителей Российской Федерации — отсутствие русскоязычного интерфейса.

Операторы на Алиэкспресс

Узнав все способы связи с Алиэкспресс, стоит уделить внимание и англоязычному варианту обращения за помощью к операторам. Это форма помощи мало чем отличается, от уже описанной русской, но все же если пользователи отдадут предпочтение первому варианту, тогда необходимо следовать таким инструкциям.

С главной страницы сайта нужно попасть на страницу AliExpress Help Center, а после нажать на кнопку «Customer support». Проделав указанные действия, пользователь попадает на страницу, где можно выбрать интересующую тему — на английском это будет отображено следующим образом — Please select what you want to contact us about. Любая предложенная тема предполагает несколько профильных вопросов, выбрав один из них, пользователю будет предложен ответ — «Our Suggestion». Некоторые из вопросов предполагают общение через онлайн-чат и в таком случае можно нажать кнопку «Start Chatting». В результате, доступные операторы на Алиэкспресс смогут подробнее ответить на интересующие вопросы. При этом ответ может последовать не сразу, если воспользоваться услугами операторов хотят много людей. В таком случае на экране будет высвечиваться номер пользователя в очереди ожидания ответа.

Обратим внимание и на еще одну кнопку — «Email us». Она становится активной если вопросы касаются оплаты и возврата средств, ведь в режиме общения через электронную почту решаются только такие проблемы.

Теперь пользователи знают все доступные на данный момент способы связи с Алиэкспресс и могут ими пользоваться без проблем. Если же остались вопросы, особенно исключений, тогда предлагаем посмотреть видео — как позвонить в Алиэкспресс.

Еще несколько месяцев назад в разделе Помощь в интернет-магазине АлиЭкспресс на вопросы пользователей «отвечал» только роботизированный помощник .

К сожалению, бот не мог разобраться в сложных ситуациях, он только давал ссылки на приблизительные ответы из руководства по эксплуатации (Help) китайского онлайн-ритейлера. Поскольку в дело «вмешивались» еще и трудности перевода, то покупателям можно было даже не надеяться на внятные и полезные советы. А уж если вопрос отличался от стандартного…

Служба поддержки АлиЭкспресс на русском языке

Наверное, российские покупатели слишком ценны АлиЭкспрессу, если его руководство решило раскошелиться на «живую» Службу Поддержки и Обслуживания клиентов.

Онлайн-чат с операторами работает круглосуточно. Общение происходит на родном нам русском языке с 7 утра до 1 ночи по Московскому времени, а вот с 1 часа ночи до 7 утра – на английском.

Замечено, что операторы не всегда пишут грамотно, да и стилистика предложений (когда общение идет не шаблонными фразами) порой оставляет желать лучшего. Русский язык по сложности на третьем месте после китайского и арабского.

Складывается впечатление, что Сусанна, Мария, Татьяна – это все-таки какие-то Ксиу, Нуо или Мейфенг (женские китайские имена), а может, даже Чан, Лао или Зихао (мужские). Но это ведь не слишком важно. Главное, чтобы наши вопросы решались в полном объеме.

Помните, что операторам приходится пользоваться переводчиком, потому проявите терпение , если вопросы решаются не с первого раза. Приходится по 2-3 раза повторять свою претензию в разных вариациях до тех пор, пока собеседник поймет, чего вы от него хотите.

Где найти онлайн-чат?

Чтобы пообщаться со Службой Поддержки, нужно:

• Зайти в .

• Выбрать кнопку в окошке «Помощь на русском языке».

Операторов работает много. Этот вывод можно сделать по тому признаку, что попасть с первого раза в онлайн-чат получается далеко не всегда. Обычно перед вами есть несколько пользователей АлиЭкспресс, ожидающих, чтобы задать свой вопрос.

Удивительно, но ожидание занимает не более 10 минут даже в часы пик. Почему удивительно? Потому что когда свои вопросы задают операторы АлиЭкспресс, то общение длится не менее 20 мин-1 часа. Если представить, что поддержка одновременно занимается решением вопросов нескольких пользователей (да еще и не на родном для себя языке), то им нужно выдать медали имени Юлия Цезаря.

Служба Поддержки Alipay

К сожалению, операторы АлиЭкспресса решают далеко не все вопросы. Как только они узнают, что проблема имеет финансовый характер, тут же отправляют пользователей в Службу Поддержки Alipay.

Если хотите, чтобы ваш финансовый вопрос решился побыстрее, авторизуйтесь в , и только после этого обращайтесь к операторам.

Как искать Службу Поддержки Alipay?

• Если вам придется самостоятельно искать операторов, то сначала зайдите в пункт Меню на АлиЭкспресс.

• В разделе помощь найдите .

• находится в самом низу страницы.

Работает Поддержка 24 часа без выходных . Общение начинается на английском языке. Если вам сложно с иностранным, попросите оператора переключить вас на русскоязычного сотрудника. Просьбу можно высказывать как на английском, так и на русском (разберутся, не переживайте).

С общением на Алипее чуть получше (может, нам просто попадались очень способные к языкам китайцы, но складывается впечатление, что разговор ведется с носителями русского языка). Но для общения придется тоже подождать порядка 10 минут, пока подойдет ваша очередь. По утрам очереди нет вообще.

Практика показывает, что Службы Поддержки далеко не всегда решают вопросы пользователей. Но операторам стоит отдать должное: они до последнего разговаривают с клиентом, бесконечно просят прощения за то, что не могут помочь, и готовы говорить в чате с пользователем целый час.

Расскажите, общались ли вы с операторами Поддержки АлиЭкспресс или Alipay, и что из этого вышло в комментариях.

Навигация

Интернет-магазин «Aliexpress » стал популярным за счёт широкого ассортимента товаров и низких цен. Если у покупателя возникают какие-то трудности с оформлением заказов, то он может обратиться в службу поддержки сайта.

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

В Интернет-магазине осуществляется большое множество покупок, и не каждая из них может оказаться удачной. Часто пользователи открывают споры по возврату денежных средств, а когда спор выигран, но деньги не были возращены, поможет решить этот и другие вопросы служба поддержки «Aliexpress ».

На «Aliexpress » существует возможность обращаться к администрации сайта несколькими способами. Поговорим об этом подробнее.

Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?

Пользователи «Aliexpress » могут обращаться в службу поддержки Интернет-магазина в любой момент времени, когда это потребует случай. Правда, обращаться к администрации лучше всего по серьёзным вопросам, чтобы лишний раз не нагружать работой техническую поддержку.

Вот перечень вопросов, с которыми обращаться в службу поддержки сайта можно и нужно:

• Заказ оплачен, но денежные средства не были перечислены на счёт «Aliexpress »
• Возврат денежных средств в следствии отсутствия товара на складе
• Посылка пришла, но товар не соответствует своему описанию при оформлении заказа
• Пользователь открыл спор, для того чтобы вернуть свои деньги
• Товар (техника) пришёл в непригодное состояние в рамках гарантийного срока, а продавец отказался починить его.

Видео: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки алиэкспресс

Многие уже знают, что Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины.

Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно.

Служба поддержки Алиэкспресс - как написать в чат на русском языке?

Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…

Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ :

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report :

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Нарушение авторского права

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнулись. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Товары запрещённые к продаже

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такие товары могут являться:

1. Оружием или наркотическими веществами
2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
3. Порнографией
4. Человеческими органами
5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
6. И т.д

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Незаконная раскрутка

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье . В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе и мы обязательно ответим.